Malgré la simplicité d’utilisation de l’interface de personnalisation des notifications, certaines erreurs reviennent souvent. Les connaître permet de les éviter et d’assurer la cohérence et la fiabilité des communications envoyées aux utilisateurs.
1. Mauvais choix de catégorie
Résultat : la notification ne se déclenche pas ou se déclenche au mauvais moment.
Exemple : Utiliser la catégorie Dossier pour une action d’approbation.
2. Utilisation incorrecte ou absente des variables dynamiques
Résultat : les emails s’envoient avec des champs vides ou des erreurs visibles (ex. {{dossier.titre}} non reconnu).
Cause fréquente : mauvaise syntaxe, variable inexistante ou copier-coller depuis un autre modèle.
3. Destinataire incorrect ou non configuré
Résultat : le message n’est jamais reçu ou est envoyé à la mauvaise personne.
Exemple : Notification envoyée à l’équipe RH plutôt qu’au gestionnaire client.
4. Absence d’une version dans la deuxième langue
Résultat : un utilisateur anglophone reçoit une notification en français, ou inversement.
5. Mise en forme HTML brisée
Résultat : email illisible ou contenant du code HTML visible.
Causes courantes :
- copier-coller depuis Word,
- balises non fermées,
- styles incompatibles.
6. Message trop long ou trop complexe
Résultat : les utilisateurs ne lisent pas ou manquent l’information essentielle.
Bon réflexe : rester simple, clair et synthétique.
7. Informations sensibles ajoutées par erreur
Résultat : fuite d’information ou non-respect des bonnes pratiques RH.
Exemples :
- motifs détaillés de refus,
- commentaires internes RH,
- renseignements confidentiels sur un candidat.
8. Duplication de notifications inutiles
Résultat : surcharge de messages ou confusion pour les destinataires.
Cause fréquente : créer un nouveau modèle alors qu’un modèle existant pourrait être ajusté.
9. Absence de tests avant mise en production
Résultat : envoi d’une notification incorrecte à l’ensemble des utilisateurs.
Exemples :
- mauvaise variable,
- mauvais destinataire,
- mauvaise langue.
10. Non-respect du format standard des titres
Résultat : difficulté à retrouver les notifications dans la liste et manque de cohérence.
Bonne pratique : Catégorie – Action (ex. : « Dossier – Notifier changement de statut »).
11. Modification sans documentation interne
Résultat : perte de trace, difficulté pour d’autres pilotes à comprendre le changement, erreurs futures.
Exemple : changement non noté dans un registre de configuration.
12. Conflits avec d’autres règles ou flux Power Automate
Résultat : double envoi ou absence totale de notification.
Raison fréquente : oublier que des flux externes peuvent aussi envoyer des messages.