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Notification : Communication – Notifier le gestionnaire client

Cette notification est envoyée automatiquement lorsqu’un nouveau message est ajouté dans le module Communication d’un dossier de dotation. Elle sert à informer le gestionnaire client qu’une communication a été créée par un intervenant et qu’elle nécessite son attention.

Objectif de la notification

  • Avertir le gestionnaire client qu’un nouveau message a été enregistré dans un dossier dont il est responsable.
  • Identifier la personne ayant créé ce message.
  • Fournir le contenu du message directement dans le courriel.
  • Permettre au gestionnaire d’accéder rapidement au dossier afin de consulter l’ensemble des communications, d’y répondre ou de poursuivre les actions nécessaires.

Cette notification assure un suivi fluide et centralisé des échanges liés à un dossier de dotation.

Destinataires

  • À : Gestionnaire client
  • CC : Aucun par défaut
  • De : Paramétrage interne (non utilisé pour la logique)

Fonctionnement

  1. Un utilisateur enregistre une communication dans l’onglet Communication d’un dossier.
  2. DOT+ identifie automatiquement :
    • le gestionnaire client relié au dossier,
    • l’auteur du message (createdby).
  3. Le système envoie une notification contenant :
    • le titre du dossier,
    • l’unité requérante,
    • le numéro de poste,
    • le nom de l’auteur du message,
    • le contenu du message.

Cette notification permet au gestionnaire client de ne manquer aucune communication importante.

Contenu du message

Sujet

Un nouveau message nécessite votre attention dans le dossier {{dossier.dotplus_titre}}, UA {{dossier.dotplus_Unitérequérante.dotplus_titrecomplet}}, pour le poste {{dossier.dotplus_numerodeposte}} dans DOT+.

Le sujet résume où se trouve le message et pour quel poste.

Message transmis

Le courriel comprend :

1. Salutation personnalisée

Ex. :
Bonjour {{dossier.dotplus_GestionnaireClient.fullname}},

2. Identification de l’auteur du message

{{communication.createdby.fullname}}

3. Date de création de la communication

{{donnees_externes.dateCreation}}

4. Contenu du message

{{communication.dotplus_message}}

Le gestionnaire voit donc le message complet directement dans l’e-mail.

5. Liens rapides

  • Lien direct vers le dossier :
    {{dossier.dotplus_titre}}
  • Lien vers l’espace Mes dossiers de dotation

6. Avertissement automatique

« Ce courriel est transmis par un système informatique, veuillez ne pas répondre. »

Champs dynamiques utilisés

Dossier

  • dotplus_Unitérequérante.dotplus_titrecomplet
  • dotplus_GestionnaireClient.fullname
  • dotplus_titre
  • dotplus_numerodeposte

Communication

  • communication.dotplus_message
  • communication.createdby.fullname

Autres champs externes

  • donnees_externes.dateCreation (date de la communication)

Résumé

Cette notification informe le gestionnaire client qu’un nouveau message a été ajouté dans le module Communication d’un dossier dont il est responsable. Le courriel indique l’auteur, la date, le contenu du message et inclut un lien direct vers le dossier pour faciliter le suivi des échanges.