Cette notification est générée automatiquement dans DOT+ lorsqu’une nouvelle activité du processus de dotation démarre et qu’elle devient la responsabilité du gestionnaire client. Elle sert à informer rapidement l’intervenant principal qu’une action lui incombe pour poursuivre l’avancement du dossier.
Objectif de la notification
- Avertir le gestionnaire client qu’une nouvelle activité lui a été assignée.
- Lui fournir un accès direct au dossier concerné.
- Rappeler l’importance de consulter les tâches liées à l’activité et d’en mettre à jour le statut une fois complétées.
Destinataires
- À : gestionnaire client responsable de la prochaine activité.
- CC : collaborateur lié au dossier (au besoin).
Fonctionnement
Lorsqu’une activité est marquée comme démarrée dans le modèle de processus :
- DOT+ identifie le responsable de l’activité (gestionnaire client).
- La notification est envoyée automatiquement avec les renseignements du dossier intégrés grâce aux champs dynamiques :
- Titre du dossier
- Numéro de poste
- Nom du gestionnaire client
- Le gestionnaire est invité à consulter le module Processus pour voir les tâches à effectuer.
Contenu principal du message
Le courriel contient :
- Un message personnalisé adressé au gestionnaire client.
- Le lien vers le dossier ou sa référence générique.
- Une explication du contexte : une nouvelle activité doit être réalisée.
- Un rappel de mettre à jour le statut une fois l’activité complétée.
- Une mention importante : « Ce courriel est transmis par un système informatique, veuillez ne pas répondre. »
Champs dynamiques utilisés
{{dossier.dotplus_GestionnaireClient.fullname}}: nom du gestionnaire responsable{{dossier.dotplus_titre}}: titre du dossier{{dossier.dotplus_numerodeposte}}: numéro de posteowninguser{$select=fullname}: nom du déclencheur ou du propriétaire de l’activité
Ces champs assurent que chaque notification est personnalisée selon le dossier et l’activité en cours.